CFM Indosuez Wealth Monaco

Accounting / Chartered

★★★★★

Collaborateur help-desk central H/F

11 November Monaco, Monaco Perm

Indosuez Wealth Management propose à ses clients des solutions digitales (eBanking, mBanking, et autres applications) leur permettant de suivre leur patrimoine à tout moment, de réaliser des transactions, de consulter les documents bancaires, de dialoguer avec leur Wealth Manager en toute sécurité et d’accéder à des fonctionnalités et applications exclusives Indosuez.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous renforçons notre équipe dédiée sur le périmètre Digital Support Indosuez Groupe, basée à Monaco.

Le collaborateur Help-Desk Central H/F assurera les missions suivantes :
Vous prenez en charge les contacts des clients concernant leurs demandes sur les outils digitaux Indosuez (accès, fonctionnalités, connexion, …).
Vous entretenez une relation de qualité avec les clients quel que soit leur niveau d’expertise digitale, ainsi qu’avec les collaborateurs du Groupe.
Vous assurez un suivi quantitatif et qualitatif de l’activité (volumétrie, sujets abordés, suivi des contacts, etc.).
Vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre et exécuter des campagnes d’adoption et de promotion des services digitaux Indosuez.
Vous représentez la « Voix du client » et proposez des idées innovantes pour améliorer nos solutions digitales.
Vous travaillez étroitement avec les Products Owners des applicatifs Indosuez (e-mBanking notamment) et participez de manière collaborative à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.

Une première expérience réussie en Help-Desk serait appréciée.

Banque, Finance, Marketing Digital